Usability Test
Challenge: Beobachtungen zur Usability der Website (Beweggründe, Absichten und Verhaltensweisen)
Branche: Versicherungen
Ansatz: UX-Research auf Persona-Basis
Aufgabe: Als Vorbereitung für einen Relaunch führte KOHORTEN in einer experimentellen Leitstudie Beobachtungen zur Usability der Website durch. Die Zielpersonenauswahl stützte sich auf vorab definierte Personas. Die Studie sollte dem Auftraggeber einen knappen, fundierten Eindruck von den Beweggründen, Absichten und Verhaltensweisen der definierten Personas vermitteln.
Dabei ging es um Fragen wie: Aus welchen Motiven suchen die Personas die Website auf? Wie haben sie sich zuvor/ sonst noch informiert? Was wollen sie mit dem Website-Besuch erreichen? (Ziele). Wie beschreiben sie ihren ersten Eindruck von der neuen Website? (Vorzüge/ Nachteile/ Überraschendes/ Ungewohntes). Wie gehen sie bei ihrem Website-Besuch im Einzelnen vor? Welche Haupt- und Seitenwege verfolgen sie? Auf welche Barrieren stoßen sie während ihrer „customer journey“? Wie rasch erreichen sie ihr Ziel? Wie zufrieden sind sie mit dem Ablauf? Wie bewerten Probanden, die die frühere Website kannten, die neue Website? (Bestandskunden und potenzielle Neukunden) Wie schneidet die getestete Website im Vergleich mit bekannten, bereits aufgesuchten Konkurrenz-Websites ab?
Ergebnisse: Audio- und Videoaufzeichnungen des Ablaufs für jedes Interview (auch: Klickpfade, Morae-Auswertung), Fallgeschichten inkl. SWOT-Analyse auf Basis des Probanden-Verhaltens, Synopse der Befunde auf Personas-Basis, konkrete Empfehlungen zur Zielgruppenpräzisierung und zur Weiterentwicklung der Website